Badanie Information Services Group sugeruje, że technologia automatyzacji pozwala na zmniejszenie o 43% zasobów potrzebnych do realizacji procesów od zamówienia do wysyłki, 34% za fakturowanie i 32% za zarządzanie dostawcami. W tej branży już korzysta się z wielu rozwiązań technicznych pozwalających usprawnić proces obsługi zamówienia: TMS, ERP, CRM i RFID. Jednak to właśnie robotyzacja okazuje się idealnym spoiwem dla wszystkich tych systemów.
Kontaktowanie się z dostawcami towaru – Robotyzacja łańcucha dostaw
W tradycyjnym modelu to pracownicy przygotowują pakiety zapytań ofertowych, kontaktują się z dostawcami i dokonują wstępnej analizy oceniając wiarygodność kredytową firmy. Ten proces fantastycznie nadaje się do robotyzacji. Jest nudny dla pracowników, bo jest powtarzalny, a jednocześnie na tyle istotny w polityce bezpieczeństwa firmy, że nie można go pominąć. Po robotyzacji tego procesu czas jego obsługi skraca się średnio o 20-25 procent.
Śledzenie przesyłki – Robotyzacja łańcucha dostaw
Każda z firm, która prowadzi masową wysyłkę towaru wie jak uciążliwym procesem jest odpowiadanie klientom na pytania o status przesyłki. Choć ilość tych pytań znacznie zmniejsza się przez dogodne systemy śledzenia paczek oferowane przez firmy kurierskie. Nie każdy klient chętnie uczy się obsługi nowego panelu i potrafi skorzystać z opcji samodzielnego poznania statusu przesyłki.
Tutaj robot może całkowicie odciążyć pracownika. Automatycznie, gdy tylko paczka zmieni swój status, np. przejdzie z magazynu do kuriera. Robot może wysłać oczekującemu na przesyłkę wiadomość e-mail z informacją o nowym statusie paczki. Z badań zachowań użytkowników wynika, że dużo chętniej korzystają oni ze skrzynki e-mail niż innych stron www dedykowanych do śledzenia przesyłek. Po automatyzacji tego procesu firmy są w stanie wyeliminować 40-60 % wysiłku ręcznego wymaganego do obsługi tego procesu. Człowiekowi pozostaje tylko obsługa wyjątków.
To tylko dwa z wielu przykładów procesów obsługiwanych przez bota podczas długiego łańcucha dostaw. Jest ich o wiele więcej. Wystarczy zastanowić się: który z procesów w Twojej firmie pochłania bezproduktywnie czas pracownikom. Jednocześnie jest na tyle istotny, że nie można z niego zrezygnować. To pierwsze kryteria do robotyzacji.
Dowiedz się więcej czytając nasze wpisy oraz informacje medialne związane z Robotic Process Automation!